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和客户发生矛盾时应该怎么样去解决

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浏览次数:4251  发布时间:2012-04-03

    很多商家在和客户沟通的时候难免会和客户发生一些矛盾,发生这些矛盾的时候我们应该用什么样的立场或用什么样的方式去解决才以达到最好的效果,让客户和公司友好解决不伤合气,以后还能长远的合作下去呢?面对这些问题时,羽鸿胸牌公司是这样理解的。在羽鸿胸牌公司的眼中,客户永远是对的。
    虽然实事求是地判断,顾客并不会是永远正确的。但是逻辑的正确在羽鸿胸牌公司那里是没有说服力的,他们有他们的自己的逻辑。羽鸿胸牌公司认为。由于企业与顾客的特定的关系,只要顾客的错不会构成企业重大经济损失,就就要将“对”让给顾客。
   “顾客总是对的。”这一意识包含着三层含义:顾客是为了购买商品或为了得到某项服务而来的,他们并非是有意给公司制造麻烦。所以不应把顾客看成是“讨厌的家伙”。第二,顾客从自身实际出发,他们有自己独特的爱好和需求,这些实际是公司应该详意收集的重要住处,况且,这些信息的准确度和真实度都是很高的。第三,公司、商场如果同顾客发生任何摩擦、争吵、纠纷,那么其它他了情况或在场的顾客,会由于“天然的一致性”(都是顾客)而总是会站在顾客的立场上。这样公司永远也不会是胜者。因此,你让顾客明白他错在什么地方,无疑让他情感上产生疏远和不滿,这就意味着低估将失去利润,失去市场。所以在羽鸿胸牌公司的服务中不慎冒犯顾客时,会不惜代价来弥补。
    不知道这个准则其它同行或商家或许不是很认同,认为对的就是对的,错的就是错的,不应该把“黑锅”往自己头上扣,还让别人误以为是自己公司的问题,这样子对公司的名誉影响不好。但每个客户心里都有一杆称,静下心来想想,自然会明白到底是谁对谁错,或许你还是不会认同,但羽鸿胸牌公司面对和客户的矛盾的时候羽鸿胸牌公司是这样想的,也是这样的做的。

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