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怎么样才能让一个企业走向品牌

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浏览次数:2988  发布时间:2012-04-04

       一个公司要有一个好的定位才能让你的企业走向品牌,同样要创立一个好的品牌,关键在于员工的优质服务,而提高服务质量,关键还在于员工必须具有过硬的服务基本功。比如一个服装店,最好每位店员都有一本个人笔记本,在顾客过来买衣服或看衣服的时候能够从客户的胸牌,或PVC工作证上,获取一些客户的基本信息记录下来,或让客户自己填写一下各种资料然后把这些参考数据:姓名、地址、衣服尺寸、规格、式样、颜色的嗜好,甚至还有顾客及家属的生日日期。有了这些资料以后,每当某位顾客喜欢的货品到货时,例如购买一件衣服,店员都会打电话通知,或在生日来临时,建议他购买什么样的礼物。顾客来店购买衣服时,店员立刻可以根据笔记本上记录的数据,建议他到什么柜台买什么尺寸、什么颜色的衣服,甚至包括其它的配件。这样就让客户能买到他想要的,合适的产品,又能节约他的时间。你又把他的一些资料甚至一点小爱好都记得那么清楚。会让顾客感觉到你把他当成贵宾,甚至感觉像好朋友一样的,对他很了解,他就会觉得很开心,他就会常常来你这里买东西,也有可能会带自己的一些朋友过来。所以一个企业要能走向品牌,优质的服务的作用和影响力是不容忽视的。所以要想企业走向品牌就要提高服务质量。



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